Általános szerződési feltételek

Utolsó frissítés: 2026. november 6. · Ez a dokumentum a webáruházunkban leadott rendelésekre vonatkozik.

Szeretjük, ha minden világos. Ezért az alábbiakban közérthetően leírjuk, hogyan működik a rendelés, mire vállalunk felelősséget, és milyen jogaid vannak. Ha bármi nem egyértelmű, hívj minket bátran: +36 20 534 8484.

1. Kik vagyunk

Cégnév

Zabrakadabra Healthy Cakes Kft.

Székhely

1037 Budapest, Testvérhegyi út 19. fszt. 1.

Cégjegyzékszám

01-09-284025 (nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

25592287-2-41

E-mail

zabrakadabra.kft@gmail.com

Telefon (rendelés, ügyfélszolgálat)

+36 20 534 8484

Cukrászdánk

1094 Budapest, Ferenc körút 1. (Boráros tér)

Átvétel partnerüzletben

1126 Budapest, Kiss János altábornagy utca 21. (budai partnerüzlet)

Tárhelyszolgáltató

Tárhely.Eu Szolgáltató Kft. · 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241. · iroda@tarhely.eu · +36 1 789 2789

A továbbiakban „mi”, „Zabrakadabra” vagy „Eladó”. Te, a vásárló, a továbbiakban „Vásárló”.

2. A feltételek hatálya és a szerződés

1. Ezek a feltételek a zabrakadabra.com webáruházban (a továbbiakban: webáruház) leadott rendelésekre vonatkoznak. A cukrászdáinkban helyben vagy telefonon leadott rendelésekre, valamint az egyedi ajánlat alapján készülő esküvői és céges tortákra az ott egyeztetett feltételek az irányadók.
2. A rendelés véglegesítése előtt el kell fogadnod ezeket a feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót. A feltételek a rendelés leadásakor hatályos szövegükkel válnak a szerződés részévé.
3. A szerződés nyelve a magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt nem iktatjuk; a rendelés adatait és a visszaigazoló e-mailt azonban megőrizzük, és kérésre megküldjük.
4. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó.
5. Magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat.

3. Termékek, árak, allergének

1. Árak. A webáruházban minden ár forintban értendő bruttó ár, amely az általános forgalmi adót tartalmazza. A tortadoboz díját, a kiegészítők (pl. gyertya, tábla) árát és a kiszállítás díját a pénztár külön soron mutatja, a végösszeg minden tételt tartalmaz.
2. Egyedi összeállítás. A tortáknál a méretet, a receptet (mentességet) és a kiegészítőket a termékoldalon választod ki; a választásod szerinti ár azonnal látszik.
3. Képek. A termékfotók a valódi termékeinkről készültek, de kézzel készült cukrászati termékről van szó: a díszítés, a szín és a forma kis mértékben eltérhet a képtől. Ez nem minősül hibának.
4. Allergének és mentességek. A termékoldalakon feltüntetjük az összetevőket, a mentességeket és a fő allergéneket; részletesen az Összetevők és tápérték és a Mentességek oldalon olvashatsz róluk. Gluténmentes termékeink külön gluténmentes műhelyben készülnek. Ha súlyos ételallergiád van, rendelés előtt kérjük, hívj fel, és egyeztessük a részleteket.
5. Árhiba. Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a szokásos ár töredéke), arra nem jön létre szerződés. Ilyenkor felhívunk vagy írunk, és felajánljuk a terméket a helyes áron; te eldöntheted, kéred-e így.

4. A rendelés menete

1. Kosár. Kiválasztod a terméket és a beállításokat, majd a kosárba teszed. A kosarad tartalmát a pénztárig bármikor módosíthatod.
2. Átvétel. A pénztárban kiválasztod, hogy személyesen veszed át valamelyik cukrászdánkban, vagy kiszállítást kérsz, és megadod a napot. A részleteket a Rendelési tudnivalók oldal írja le.
3. Adatok. Megadod a számlázási adataidat (magánszemélyként vagy cégként), kiszállításnál a szállítási címet is. Regisztráció nem kell; ha már vásároltál nálunk, e-mailes kóddal beléphetsz, és kitöltjük helyetted az adataidat.
4. Ellenőrzés és javítás. A rendelés véglegesítése előtt a pénztár összesítője mutatja a termékeket, a beállításokat, az átvétel módját és napját, valamint a fizetendő végösszeget. Az elírásokat itt bármikor kijavíthatod: a mezőkben átírhatod az adatokat, a kosár tételeit módosíthatod vagy törölheted.
5. Véglegesítés. A „Rendelés véglegesítése – fizetési kötelezettséggel” gombra kattintva ajánlatot teszel a vásárlásra, és ezzel fizetési kötelezettséget vállalsz.
6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte. A rendelésed beérkezését azonnal, automatikus e-mailben visszaigazoljuk; ez a visszaigazolás az ajánlatod elfogadása, ezzel jön létre a szerződés. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg (nézd meg a Promóciók és a Spam mappát is), mentesülsz az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ilyenkor hívj minket.
7. Ha a rendelést egy rajtunk kívül álló ok miatt (például alapanyaghiány) mégsem tudjuk teljesíteni, haladéktalanul jelezzük, és felajánlunk egy másik napot vagy hasonló terméket. Ha egyiket sem kéred, a már kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk.

5. Átvétel és kiszállítás

1. Legkorábbi nap. Online legkorábban a rendelést követő második napra (holnaputánra) tudunk tortát készíteni. A kiválasztott napra a rendelést garantáltan elkészítjük. Ha ennél hamarabb kell, a Ferenc körúti cukrászdánkban mindig van azonnal elvihető torta, vagy hívj minket.
2. Személyes átvétel. A rendelést a kiválasztott cukrászdában, a választott napon, az üzlet nyitvatartási idejében veheted át. Az átvételhez a rendelésszámot vagy a rendeléskor megadott nevet kell megmondanod. Az átvételi pontok díját a pénztár mutatja.
3. Kiszállítás. Kiszállítást Budapest területén vállalunk, legalább 5 000 Ft értékű rendelés esetén. A díj kerületenként eltér, a pénztár az irányítószám alapján mutatja. A pénztárban két idősáv közül választasz (10–13 vagy 13–16 óra). A kiszállítást partnerünk, a GPS Food Kft. végzi; futára az előző napon telefonon egyezteti veled a pontos időt, és a választott sávban érkezik. Kérjük, olyan címet és telefonszámot adj meg, ahol a választott napon elérhető vagy.
4. Ha nem sikerül az átvétel. Termékeink frissen készülnek és romlandók, ezért nem tudjuk őket napokig tárolni. Ha a rendelést a választott napon nem veszed át, vagy a kiszállítás miattad hiúsul meg, kérjük, még aznap hívj minket, és megpróbálunk megoldást találni. Ha ez nem sikerül, a terméket nem tudjuk újra elkészíteni vagy visszaváltani, és a vételár, illetve a meghiúsult kiszállítás díja nem jár vissza.
5. A termék az átvétellel kerül a birtokodba. Átvétel után a tortát hűtve, a termékoldalon jelzett módon tárold; a nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért nem vállalunk felelősséget.

6. Fizetés és számla

1. Banki előreutalás. A rendelés után e-mailben küldjük az utaláshoz szükséges adatokat. A közleménybe a rendelésszámot írd. A rendelést az összeg beérkezése után készítjük el. Az összegnek legkésőbb az átvétel napját megelőző nap 0 óráig be kell érkeznie. Ha addig nem érkezik meg, felveszünk veled a kapcsolatot; ha a fizetés ezután sem érkezik meg, a rendelést nem tudjuk elkészíteni, és a szerződés megszűnik.
2. Utánvét. A rendelés összegét átvételkor fizeted. Kiszállításnál csak készpénzzel lehet fizetni.
3. Bankkártyás fizetés. Ha a pénztárban elérhető, bankkártyával (Visa, Visa Electron, V Pay, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay) is fizethetsz; a kártyádnak internetes fizetésre alkalmasnak kell lennie. A kártyás fizetés a Raiffeisen Bank biztonságos fizetőoldalán történik; a kártyaadataidat mi nem látjuk és nem tároljuk. A fizetés lépései a Rendelési tudnivalók oldalon olvashatók.
4. Számla. A vásárlásról számlát állítunk ki a rendeléskor megadott számlázási adatokkal. Céges számlához a cégnevet és az adószámot kérjük; az adószám formáját a pénztár ellenőrzi.

7. Módosítás és lemondás

1. Ha módosítanád a rendelést (nap, átvételi hely, méret, felirat), vagy lemondanád, minél hamarabb hívj minket a +36 20 534 8484 számon, vagy írj a zabrakadabra.kft@gmail.com címre, a rendelésszámmal.
2. A rendelés leadásától számított 48 órán belül a módosítás és a lemondás díjmentes; az előre kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk. 48 óra elteltével a termék már készül: a módosításra csak lehetőség szerint van mód, a lemondott termék árát nem tudjuk visszatéríteni, és a választott napon át nem vett rendelés ára sem jár vissza.

8. Elállási jog

8.1 Mikor nincs elállási jog

Fogyasztóként a távollévők között kötött szerződéstől általában 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján azonban nem illet meg elállási jog:

• az olyan, nem előre gyártott terméknél, amelyet a te utasításod alapján vagy kifejezett kérésedre készítünk el, vagy amelyet egyértelműen a személyedre szabtunk – ilyen a méret, recept, felirat vagy kiegészítők szerint, rendelésre készülő torta [c) pont];
• a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél – ilyenek a torták, sütemények, bejglik és friss cukrászati termékeink [d) pont];
• a zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadás után felbontva nem küldhető vissza [e) pont].

A rendelés leadásával tudomásul veszed, hogy a fenti termékeknél elállási jogod nincs. Ettől függetlenül a 7. pont szerint, a rendelés leadásától számított 48 órán belül díjmentesen lemondhatod a rendelést.

8.2 Ha van elállási jog

Ha olyan terméket rendeltél, amely a fenti kivételek egyike alá sem esik, akkor a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Az elállási jogot a termék átvétele előtt is gyakorolhatod.

1. Hogyan. Küldj egyértelmű nyilatkozatot e-mailben a zabrakadabra.kft@gmail.com címre vagy postán a székhelyünkre. Ehhez használhatod a mellékelt nyilatkozat-mintát is, de nem kötelező. Határidőben állsz el, ha a nyilatkozatot a 14. napon belül elküldöd. Az e-mailben küldött nyilatkozat beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.
2. A termék visszaadása. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül add vissza valamelyik cukrászdánkban, vagy küldd vissza a székhelyünkre. A visszaküldés költsége téged terhel.
3. Visszatérítés. Az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget, a szállítási díjat is (kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választottál). A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy visszaküldted. A visszafizetés az eredeti fizetési móddal, utánvétnél és készpénznél banki átutalással történik; ez neked többletköltséget nem okoz.
4. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.

9. Ha valami nem stimmel: szavatosság

Mindent megteszünk azért, hogy a rendelésed hibátlan legyen. Ha mégis gond van, kérjük, a lehető leghamarabb, lehetőleg az átvétel napján jelezd, és ha lehet, hozd be a terméket vagy fotózd le – romlandó termékeknél így tudjuk a legjobban kivizsgálni és orvosolni a hibát. A gyors jelzés kérése a törvényes jogaidat nem korlátozza.

9.1 Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Választásod szerint kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha ezeket nem kérted vagy nem kérhetted, igényelheted a vételár arányos leszállítását, végső esetben elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül kell közölnöd. Fogyasztóként a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor megvolt, kivéve, ha ez a termék jellegével (például romlandóságával) vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az igény elévülési ideje a teljesítéstől számított két év.

9.2 Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén fogyasztóként választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted a gyártótól, ha a hiba a gyártó általi forgalomba hozatalkor megvolt. Saját készítésű termékeinknél a gyártó mi vagyunk. A termékszavatossági igényt a forgalomba hozataltól számított két évig érvényesítheted.

9.3 Jótállás

Az élelmiszerekre jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, és önkéntes jótállást nem vállalunk. Ez a szavatossági jogaidat nem érinti.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

1. Hozzánk fordulhatsz elsőként. Panaszodat szóban (személyesen a cukrászdáinkban vagy a +36 20 534 8484 számon) vagy írásban (zabrakadabra.kft@gmail.com, illetve postán a székhelyünkre) teheted meg. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal kivizsgáljuk és orvosoljuk; ha erre nincs mód, vagy nem értesz egyet a kezelésével, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk vagy megküldjük. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, indokolással válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabályban előírt ideig megőrizzük.
2. Fogyasztóvédelmi hatóság. Ha úgy érzed, hogy fogyasztói jogaid sérültek, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Első fokon a lakóhelyed szerinti vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el; a szakmai irányítást a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság végzi (nkfh.gov.hu).
3. Békéltető testület. A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, ingyenes rendezésére a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz; kérelmedben a székhelyünk szerinti testületet is megjelölheted. A székhelyünk szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; bekeltet.bkik.hu. A békéltető testület eljárásában együttműködünk.
4. Bíróság. Jogvita esetén a polgári perrendtartás szerint illetékes bírósághoz is fordulhatsz.

11. Egyéb rendelkezések

1. A webáruház teljes tartalma (szövegek, fotók, grafikák, logók, illusztrációk) a Zabrakadabra szellemi tulajdona vagy jogszerűen használt tartalom. Előzetes írásbeli engedélyünk nélkül nem másolható és nem használható fel, kivéve a jogszabályban megengedett szabad felhasználást.
2. Ezeket a feltételeket módosíthatjuk; a módosítás csak a hatálybalépése után leadott rendelésekre vonatkozik.
3. Ha a feltételek valamely pontja érvénytelen, az a többi pont érvényességét nem érinti.
4. A személyes adataid kezeléséről az adatkezelési tájékoztató szól.

Melléklet: elállási nyilatkozat-minta

Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha olyan termékről van szó, amelynél elállási jogod van (8.2 pont).